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案例思考:四川某电扇厂采取了什么程序和措施克服其形象危机
浏览: 发布日期:2018-08-24

  五、案例分析题 1、四川某地一位消费者,购买了重庆某厂家生产的一台电风扇,在他使用时却触电身亡。此事

  五、案例分析题 1、四川某地一位消费者,购买了重庆某厂家生产的一台电风扇,在他使用时却触电身亡。此事

  案例分析题1、四川某地一位消费者,购买了重庆某厂家生产的一台电风扇,在他使用时却触电身亡。此事在报纸上披露以后,立刻引起了消费者的恐慌。人们认为,这家工厂生产的电风扇一定有...

  1、四川某地一位消费者,购买了重庆某厂家生产的一台电风扇,在他使用时却触电身亡。此事在报纸上披露以后,立刻引起了消费者的恐慌。人们认为,这家工厂生产的电风扇一定有质量问题。一些购买了该厂产品的消费者要求退货,原打算购买该厂产品的消费者也转而选择放弃。该厂的组织形象发生了严重的危机,为了克服这种形象危机,该厂开展了一系列公关活动。首先,该厂请有关部门和专家对此事进行认真的调查,对该企业的电风扇的质量进行科学的鉴定。通过调查和鉴定,发现该顾客触电身亡不是由于电风扇的质量问题(漏电)而造成的,而是由于他不懂电工知识,乱接电线造成的。其次,当把事件调查清楚后,该厂立即通过新闻媒介把事实真相公布于众,平息消费者的恐慌心理。同时,他们也把专家对该厂电风扇质量的鉴定意见,连同事实真相一并公布,秒速赛车计划利用消费者对“专家崇拜心理”来化解这场危机。经过该厂的积极努力,终于使消费者克服了对该厂的不信任,使企业从形象危机中解脱出来,企业产品的销售额也出现回升趋势,为企业避免了巨大的经济损失。

  案例思考:四川某电扇厂采取了什么程序和措施克服其形象危机,为什么?这个程序能倒过来吗?请谈一谈新闻媒介关系有什么特点,企业在处理与新闻媒介关系应遵循什么原则?

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